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● 明确支行长管理的角色定位与角色认知
● 管理者的素质养成与心态建立
● 提升网点服务水平、营销水平的管理能力
● 掌握网点员工辅导、培育与激励技巧
● 了解网点定位、分析解决问题的基本技巧
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● 了解银行网点建设的标准化要求
● 了解网点标准化建设的内容
● 了解国内银行网点标准化的历程
● 学习网点标准化要掌控的要素
● 掌握区域性银行标准化建设的误区
● 掌握如何在标准化建设的历程中少走弯路，将建设收益最大化
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◆ 学员能陈述客群分类的价值，掌握不同客群画像及其特征；
◆ 让学员掌握不同的客户开发方法与获客渠道；
◆ 让学员掌握高端客户财富管理需求挖掘技巧；
◆ 让学员能运用投资组合调整策略对客户的投资组合进行有效管理；
◆ 让学员认识资产配置的重要性，并运用资产配置的方法与策略为客户制定合理的资产配置方案；
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1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你
2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式，掌握客户体验全流程设计关键点
3. 掌握客户心理学知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围
4. 解密体验经济，顺潮流发展，走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式
5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
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本课程旨在规范网点的服务行为，通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度，从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。● 提升网点服务、网点团队管理能力
● 掌握网点现场管理的基本要素
● 掌握网点员工日常管理的方法与技巧
● 掌握网点视觉营销系统打造的基本方法
● 掌握七大服务情境的服务规范与技巧方法
● 掌握网点现场关键时刻与事件的管理方法
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● 讲授网点的拓客引流技巧，获取增量客户，提升客群贡献
● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作
● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点
● 提升营销人员拓客活动的核心技能
● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合
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● 收获从专业和情感两个方向的网店经营与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得银行人托付一生的服务关系
● 学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
● 掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理
●掌握中国式客户关系维护的心法知道把银行人变成自己人
● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤，从资产配置角度用专业维护客户
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● 调整心态：意识到心态的影响力，优秀客户经理应该具备的心态
● 角色定位：明确自身在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 营销创新：4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用
● 营销流程：为客户经理量身定做的营销流程体系搭建
● 客户开发：从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧
● 客户管理：客户分层分级方法和客户维护技巧分析
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● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点
● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化
● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变
● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳理，严格按照标准执行
● 文化建设：打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 迎检流程：迎检督导组关注的要点，迎检流程模拟演练
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