-
● 明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识
● 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用
● 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备关键要点和方法
● 掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质
● 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力
● 提升电话经理的投诉处理技能，可以更好处理客户投诉
-
客服是店铺成败的关键，交易过程中直接与客户打交道的头牌军，一个好的客服团队尤其重要。客服的管理是所有公司都应该重视的管理内容。客服的组织结构通常以班组也单位，班组的管理就是客服管理的关键。
在阿里的时候，阿里人特别重视班组，来源于马云对于蒙古军的研究，蒙古军队骁勇善战，但是蒙古部队里特别著名的将帅就很难说出，蒙古军横扫亚欧大陆常常以少胜多，恰恰与他们的伍长、百夫长、千夫长的组织形态关系密切。他们将十人为一伍，选一为伍长，相当于班长，十伍为一队选出百夫长以此类推。阿里人在管理自己的销售团队时也是采取了这样
-
帮助客服经理掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任，同时，增加客户黏性，以“防患未然” Ø 帮助VIP客户经理掌握各种类型离网预警场景的沟通要点，以“防微杜渐” Ø 帮助VIP客户经理掌握因各种原因造成主动离网时的挽留技巧，以“亡羊补牢” Ø 总体上做到：降低留失率、提高保有量和客户满意度提升
-
2019年上市银行年报陆续发布，信用卡成银行零售转型“引擎”，多家银行的相关业务量和收入快速增长，并表示要继续力推信用卡和分期业务。例如，工行中报称，报告期内该行信用卡透支增加176.95亿元，主要是信用卡分期付款业务保持稳定增长。而中信银行数据显示，该行上半年信用卡分期业务交易金额同比增长139.4%。
纵观25家A股上市银行中报，虽然各家银行营业收入有分化，手续费及佣金收入有增有减，但大部分银行的银行卡收入均有上升，其中主要贡献来自信用卡和分期业务。（内容来源于《金融混业观察》）
电话营销作为一种便捷
-
话务员声音训练、预防声音出现各种病变、提高声音入麦后的质感、让客户接受度提高
-
提升投诉处理能力；提升电话沟通能力
-
基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。提升篇说明：提升篇是异网客户挖掘的一个系统流程，将结合基础篇的内容，帮助VIP客户经理梳理外呼的每个步骤，进一步制定有效脚本，从而实现成功率翻倍的目标。
-
提升话务员的亲和力
-
1．树立专业电话销售人员必备的心态理念；2．掌握专业电话销售的各种基本功；3．掌握专业电话销售流程及各环节话术；4．掌握专业电话营销整体布局
-
提升保险行业电销人员业绩
