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● 管理者角色的转变
● 提升管理者的领导力，变权利指挥为人格魅力影响；
● 让下属主动、自动工作，调动员工积极性，提升组织效能。
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● 树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从业务部门客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。
● 建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团队服务执行力更强。
● 梳理：上下工序之间的服务目标、标准和服务规范，通过流程的优化和细节的完善，克服部门之间沟通的障碍，保证最终用户的满意。
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● 深入探索激发员工心理获得感的具体方法，以提示管理者及时调整和应变，适应企业急剧变革与管理需求。
● 落实五套切实可行的行动方案，逐一深入，环扣升级，预防克服职业倦怠。减少无效能抱怨，以保持个人与组织的良性发展循环。
● 重塑员工心理基础，激发蜕变力量，面对压力和挑战，提升自我复原力，焕发自身生命存在的新意义。
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● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战
● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务
● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；
● 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；
● 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；
● 分享投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；
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● 引人入胜绘蓝图，打造基业长青的企业文化；
● 高瞻远瞩定战略，基于战略的组织结构设计；
● 循序渐进抓绩效，目标与绩效管理体系建构；
● 激活赋能定人心，基于愿力的人才激励赋能。
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● 帮助企业管理者提高对赋能型领导方式的自我认知
● 帮助企业管理者掌握深度聆听、有力提问等辅导员工的技巧
● 帮助企业管理者学习有效反馈、对上对下、对话模型等多维度高效沟通的方式和工具
● 帮助企业管理者洞察员工内在深层需求，运用引导、教练技术激发员工内驱力
● 帮助企业管理者开启愿景、赋能员工，做赋能型领导者，有效提升领导力
● 支持企业打造自驱型组织，开发和提高人力资源利用效率，有效提升组织绩效
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本课程是解决以个人执行、团队执行中遇到的问题，在全员的整体框架里，给出执行方法、工具，激励执行心态，构建领导素养，打造高效执行团队。● 明确结果，理解执行的方向，实现业绩倍增；● 掌控过程，全方面修炼自身“领导者”素养；● 理清基本的人际关系，指挥序列，明确思路；● 做好应该做的事，融入团队，激励绝对执行；● 打造狼性的团队，分解目标，建立行动计划。
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★ 提升管理者不同角色身份转换的能力；
★ 掌握管理流程的计划/命令/控制/协调的方法；
★ 掌握员工辅导和培育的有效方法；
★ 提升满足部属需求和激励员工的能力；
★ 提升问题分析与解决的能力；
★ 提升领导团队达成目标的能力。
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本课程以管理心理学的为架构，使受训者较为系统地形成只管理心理行为的认知进阶，理解、领会领导行为的心理构成要素和运用策略，提升组织管理能力和水平。● 认知管理过程中人的心理现象及其规律，提高管理的行为本质认识
● 认识员工行为本质与特征，能够正确运用组织激励原理与方式员工的积极行为
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本课程为严红艳老师结合19年心灵成长与心理学探索的前提下开发的国家注册认证版权课程。问世以来好评如潮，是职场人士情绪压力管理的经典课程之一。★ 觉察自己的情绪，管理好自己的情绪，提升认识情绪，了解自我的能力★ 生命即关系，掌握联结他人，处理人际冲突的五个准则★ 自助减压力的有效方法与技巧掌握★ 掌握2个检测心理状况的测试。★ 掌握2个觉察情绪的工具模型。★ 掌握1个调节情绪冲突的模型。★ 掌握5个处理人际关系的原则。★ 掌握7个释放压力的工具方法。
