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● 掌握销售攻心九步曲的销售流程，大幅度提高销售成交率
● 学会谈判成交的18钟技巧
● 掌握销售员的自检表
● 学会制定销售目标和销售计划
● 学会科学的精力管理，提升工作效率
● 掌握开发客户的九大技巧
● 学会应对不同客户的策略与技巧
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● 理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；
● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；
● 运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值；
● 运用EOAC行为模式，有效提高处理投诉问题的应变能力；
● 创造更多客户服务的正面重要时刻，在为客户创造更多价值的同时为企业赢得更多商机。
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● 启动营销团队销售意愿，拉动规模访量
● 产说会助力营销，牵引团队完成销售目标
● 为开门红长期战略做好客户储备与全产品布局
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● 让学员掌握客户深度加保与转介绍的方法
● 掌握线下线上综合优客开拓的思路与方法
● 通过两个工具建立一套储客养客系统
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● 深刻理解魅力服务内涵
● 定位魅力服务态度认知
● 掌握魅力服务沟通技能
● 学习处理客户投诉技巧
● 聚焦服务问题落地方案
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塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。
掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。
提升：服务敏感度，通过声音的识别、文字的揣摩，分析客户的行为风格，判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理，匹配最适宜的聊天方式，因客而异沟通，极大提升高情商服务效能。
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● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。
● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。
● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用极致服务设计换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断采购和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。
● 需求分析：4大性格类型6大消费心理：通过客户的提问类型，沟通方式分析客户常见类型和消费心理，学会不同客户类型的沟通要领。
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● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力；
● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户；
● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级；
● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识，掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。
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● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识
● 职责针对性：针对柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集
● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升
● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到
● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收
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● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象；
● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验；
● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益；
● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。
● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
